J:COM インターネットが繋がらない場合の対処方法
［記事公開日］2022/09/25
［最終更新日］2023/11/24
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セットでお得！J:COM NET・J:COM TV
900円から
J:COM NETをしてますが、自分のネット速度がどのくらいなのか調べてみるといいです。
J:COM NETは、そんなに早くない気がします。
インターネット回線の速度テスト | Fast.com
https://fast.com/ja/
J:COM（ジェイコム）インターネットに接続できない｜かんたん診断 | JCOMサポート
https://cs.myjcom.jp/shindan
過去24時間で報告されたJ:COM（ジェイコム）の障害 – Downdetector
https://downdetector.jp/shougai/jcom/
Apple システム状況
https://www.apple.com/jp/support/systemstatus/
SNSなどで、
ネットやテレビ落ちてる場合、JCOMの人、1人ぐらいはTwitterやってる人いると思うが、つぶやいてほしい。
いきなりネットやテレビ落ちて見れない。いろいろ調べた手間とか、時間が面倒になります。
テレビは見れたり見れなかったり、その分、料金を安くしてくれるなら別だけど
停電などした場合は、J:COM NETのルーターの電源を入れて
次に、使ってるWi-Fi機器の電源を入れます。
2023年10月
「J:COM NET（ジェイコム ネット）」で通信障害が発生
地域によって、つながるところもあれば、通信できない状況もあり、
ケーブルテレビJ:COMは、
10月21日19時52分ごろから、一部地域でインターネット接続が不安定になる障害が発生していると明らかにしました。
その後原因を特定し解消したと報告しています。
J:COMでネット接続障害、ユーザーから「つながらない」と悲鳴 J:COMは「原因を特定し解消」と報告
対応するデバイスでは、高速で信頼性の高いワイヤレス通信が可能になる。
https://news.yahoo.co.jp/articles/92a5790c9d641a43b83acfae504fc637c7e1b150
「サーバーの IP アドレスが見つかりませんでした。」は通信切断しているから、
なので、頻繁に出るなら、「無線LAN機」だけの電源をオフにして、
もう1度電源をオンにした方がいいです。下手に、「無線LAN機」の設定とかいじると、とても面倒になります。
インターネット回線はJ:COM（ジェイコム）を使用
WiFi 無線LANは、バッファローを使用
ブラウザは、Mac版、Safariを使用
インターネット閲覧中
「サーバーの IP アドレスが見つかりませんでした。」と表示され、インターネットが見れなくなる。
試しに、Chromeでしてみると見れたり、
「サーバーの IP アドレスが見つかりませんでした。」と表示され同じ現象になるが、Safariよりは、エラーが出ない。
これは、
J:COM（ジェイコム）側のエラー？
バッファロー BUFFALOのWiFi 無線LAN側のエラーなの？
SNSで、障害など出てるか調べると、
J:COM（ジェイコム）で障害があるの声があったが、
J:COM（ジェイコム）の公式サイトには出てないけど。
インターネットに接続できない｜かんたん診断 – JCOMサポート
現在、障害情報はありません。
https://cs.myjcom.jp/shindan
Downdetector
https://downdetector.jp
ネット上の様々なサービスの中断や接続障害をリアルタイムに見つけ出し、状況をお知らせします。
過去24時間で報告されたJcomの障害
ユーザーレポートは、Jcom で起こり得る問題を示しています
https://downdetector.jp/shougai/jcom/
バッファロー BUFFALO
電波状態は良好で無線接続はできているようですが、IPアドレスが取得できません（Wi-Fiルーター）
https://www.buffalo.jp/support/faq/detail/15861.html
しばらくすると元に戻ったが？また、出たりするけど。
夜の時間帯に見知らぬ電話番号から自宅に電話がかかってきました。
「0800」から始まる電話番号。
最初は何かの勧誘系の電話かと思ったが、
こんな夜遅くに電話が来るかなと思ったけど。
ずっと電話が切れないで、電話が鳴り続けるので、
これは何か大事な要件の電話？かと思い、
電話番号を検索しようとしたら、
寝てる親が、あまりに電話音が、うるさいので電話を取り話してる、
すると、
J:COM（ジェイコム）からの電話でした。
この夜に何事の電話？
自分が電話を取り継ぐと
今、
500円プラスでインターネットの回線が速くなるのサービスとか話しはじめて
何を言ってるの？と思った。
こんな夜遅くの時間帯に。
世代によっては、夜の時間などは寝てますよ。
自分からJ:COM（ジェイコム）サービス内容について依頼しましたか？
J:COM（ジェイコム）勧誘の人が言ってきたのは、
J:COMに登録してる電話番号が
自宅の電話になっていたから、
この自宅の電話番号にしたと言ってきてので呆れてしまった。
電話をしてもいい「時間帯とか知らないの？」
マニュアル通り？
若い人なら起きてるとは思います。
しかも、電話は鳴り続けてるし悪質なJ:COMの営業の電話。
J:COM（ジェイコム）に会員登録してる電話番号を
自宅の電話場号してる人は、
携帯電話番号とかに変更した方がいいですよ、あまりにも非常識です。
この「0800」から始まる電話番号は、J:COM（ジェイコム）の営業電話らしいです。
J:COM（ジェイコム）では、専用アプリとかあるんだから、アプリ内とかかか案内メールしたらいいだけでしょ。
わざわざ電話することなの？。なり続ける営業電話。
電話番号08001113676はJCOM／営業 – 電話帳ナビ
https://www.telnavi.jp/phone/08001113676
電話番号08001113679/0800-111-3679の詳細情報
https://www.jpnumber.com/freedial/numberinfo_0800_111_3679.html
電話番号08001113679はJCOM光回線勧誘 – 電話帳ナビ
https://www.telnavi.jp/phone/08001113679
2022年10月17日
J:COMで通信障害が話題になっています。
南大阪中心にJ:COMで障害発生「テレビが映らない」など
障害・メンテナンス情報 – Fun J:COM
https://information.myjcom.jp/maintenance_outage/index.html
J:COMのインターネットでWordPressを利用してる人
WordPressにセキュリティ系のプラグインを使ってる場合は注意が必要です。
J:COMのインターネットや
利用してるインターネット回線で、
たまに、IPアドレスなどが変わります。
その場合、WordPressにログインできなくなります。
J:COMでは、たびたびメンテナンスなどしてます。
J:COM センター設備メンテナンスのお知らせ
メンテナンス情報一覧
https://information.myjcom.jp/maintenance/index.html
J:COMのサービスを使ってる人は多いです。
J:COMは昔はテレビしかなかったです。
その後に、インターネットのサービスや、固定電話、携帯電話など他。
いろいろなサービスを展開中。
J:COMで、
ケーブルテレビの機器交換の作業（道路での電柱作業）などある場合は
日程が書かれた封書などがポスト投函されます。
電柱作業中には、
そのエリアでは、J:COMサービスが一時停止され「テレビ放送」「インターネット」「電話」など利用が出来ない状態です。
道路での電柱作業は昼間などに行なわれるので
人によっては、仕事とかが出来ないです。
工事の時間も、数分での作業とかで、一時停止ならいいですが、
90分以上とか停止されます。
困ったときは？ | JCOMサポート
https://cs.myjcom.jp/trouble
お問い合わせ | JCOMサポート
https://cs.myjcom.jp/inquiry
J:COM TV（ケーブルテレビ）を契約して
そして、J:COM NET（インターネット）も契約してる人も多いです。
J:COM NET（インターネット・プロバイダ）
また、住んでるマンションなどが、ケーブル回線（J:COM）だったなどもあります。
ケーブルテレビ（インターネット・電話）系のサービスは、J:COM（ジェイコム）の他にも、いろいろ存在します。
ケーブルテレビを契約していて、ケーブルでのインターネットも契約する。
でも、ケーブル回線だからか、たまに回線エラーとかで、
インターネットが繋がりにくいなど不具合なども多いです。
今では、光回線などもあります。
J:COM（ジェイコム）などでインターネットのサービスを契約すると
J:COM（ジェイコム）からモデム機器が設置されます。
最新のマンションなどは、コンセントに差し込むだけでインターネットが出来る快適なマンションなどもあります。
自分は、
テレビは、J:COM
インターネットもJ:COM
固定電話もJ:COMを契約して使用してます。
それは、なぜか？
「テレビ」+「インターネット」+「電話」などを契約すると料金が安くなるから。
スマートフォンなども、J:COMに切り替えるお得です。
ある日、
J:COM NET（インターネット）を使っていて回線が途切れた。
回線エラー？それとも通信機器のトラブル？ケーブルの劣化？モデム機器の故障？
結果は、分配器が故障で、うまくインターネット通信が、モデム機器で受信できてなく、
それが原因で、モデム機器がエラーになってました。
なので、インターネットとかが、突如、途切れる場合は、
不満など言う前に、ケーブルの差し込む口など、疑った方がいいです。
J:COM いつも、ありがとうございます。
構造上J:COMは障害などが発生しやすい回線らしいです。
ただ、使用してる、ケーブルTVの会社や、使用エリアによっては普通に使えると思います。
また、ケーブルテレビ系など昔に聞いたけど（今はわからないけど）
電波や回線を「グループ」「グループ」に分けて、回線を通してるらしく、
極端ですが、自分の家では、回線の状況が、とても良くテレビが映るが
隣の家では回線が悪くテレビが映らないなどもあったするみたいです。
また、今では、海外からのサイバー攻撃も多く、それが原因で、インターネット回線など不具合とか出てる場合もあります。
世界からのサイバー攻撃をリアルタイム表示
カスペルスキー
Kaspersky Cyberthreat real-time map: マップ
https://cybermap.kaspersky.com/ja
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使用してるインターネット回線のスピードが調べられます。
速度測定や速度診断
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Usenスピードテスト – USEN GATE 02
インターネット回線スピードテスト
https://speedtest.gate02.ne.jp
J:COM
使ってるサービス
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J:COM インターネットが繋がらない場合の対処方法
J:COM（ジェイコム）のインターネットのサービス
J:COM NET（インターネット・プロバイダ）
J:COMのインターネットで繋がらない場合は
まず、モデム機器を見て、正常に動作してるか確認します。
基本的には、この4つが緑点灯してるか確認します。
①Powerが緑点灯
②DSが緑点灯
③USが緑点灯
④Onlineが緑点灯
Linkは緑点滅（モデムとLANケーブル接続機器の通信正常。通信中は点滅）
もし、Onlineが消えてる場合は、「インターネットに接続できません」
その場合は、モデム機器の電源を切り、もう1度、電源を入れてモデム機器の再起動します。
これで、普通は正常にインターネットが出来ると思います。
J:COM NET ケーブルモデム一覧・機種別サポート
https://cs.myjcom.jp/knowledgeDetail?an=000005325
自分は、J:COM NETを契約し、Wi-Fi機器でiPhone（スマートフォン）なども使用してます。
ところが、Wi-Fi回線でパソコンでインターネットしてる、インターネット回線が途切れた。
たまになっていたので、
J:COM NETが繋がってるモデム機器とWi-Fi機器を見ると
Wi-Fi機器の「Internet」のランプが消えていた。
こうなると、Wi-Fi回線ではインターネットが接続出来ない状態です。
その場合は、
①Wi-Fi機器の電源を切り、
②J:COM NETのモデムの電源を切り
③J:COM NETのモデムの電源を入れて、しばらくしてから
④Wi-Fi機器の電源も入れるとWi-Fi回線でインターネットが出来る状態になる。
先日、パソコンでWi-Fi回線でインターネットをしてたら、また、インターネットが繋がらない症状になった。
J:COM NETで不具合が出てる？
試しに、Downdetectorで調べると不具合なども出てたけど、これもエリアによって異なります。
Downdetector
ネット上の様々なサービスの中断や接続障害をリアルタイムに見つけ出し、状況をお知らせします。
過去24時間で報告されたJcomの障害 – Downdetector
モバイルのインターネット
テレビ
固定電話のインターネット
https://downdetector.jp/shougai/jcom/
インターネットに接続できないから、
スマートフォンで、検索したら、J:COM インターネット不具合などの書き込みがちらほらある。
なので、いつもの。回線エラーかなと思ってた。
そして、またインターネットの接続エラー、
あまりにもインターネット回線が切れる状態。
J:COM NETのモデム機器を見ると
Onlineが点滅してた。
そして、自分は、iPhone（スマートフォン）で
Wi-Fi回線に切り替えて使ってますが、
数ヶ月前から、たびたび、インターネットに繋がらないこともあった。
でも、今回、あまりにも頻繁にインターネット回線が切れるので
J:COM NETのモデムの電源を切り、
再度、電源を入れると、
今度は、モデム機が
POWER（パワー）は点灯
次に、DSが、点滅してから点灯
次に、USが、点滅してから点灯
Onlineが点滅してから点灯
正常と思っていたら
Onlineが点滅してから消えて
次に、USが、点滅してから消えて
次に、DSが、点滅してから消えてから
DSが、点滅してから点灯し
次に、USが点滅してから点灯し
Onlineは消えてたまま。
これを永遠に繰り返していた。
これだと、インターネットに繋がらないです。
Onlineが点灯しない場合は、カスタマーセンターへ電話した方がスムーズです。
モデム機器が壊れたの？
Onlineが消灯の場合は、モデム機器は正常ではないので、
インターネットは使えない。
なので、もう1度、
モデムの電源を1度抜いて
30秒くらい待って、
再度、モデム機器の電源を入れても同じ現象だった。
モデム機に電源を入れてから
10分以上経過しても、
Onlineの緑色のランプが点灯しない状態なら、
J:COMカスタマーセンターに問い合わた方がいいです。
J:COMカスタマーセンターに問い合わせる
自分の場合、J:COMカスタマーセンターに問い合わせた。
困ったときは？ | JCOMサポート
https://cs.myjcom.jp/trouble
お問い合わせ | JCOMサポート
https://cs.myjcom.jp/inquiry
J:COMサポートのカスタマーセンターに電話すると自動音声でガイダンスが流れます。
時間帯によっては、カスタマーセンターも繋がらない場合もあります。
J:COMのカスタマーセンターの方に
J:COM NETのモデム機が
POWER（パワー）は点灯
DSが、点滅してから点灯
USが、点滅してから点灯
Onlineが、点滅してから点灯
そして、
Onlineが、点滅してから消え
次に、USが、点滅してから消え
次に、DSが、点滅してから消え
Onlineは消えてたまま、
これを繰り返し
一向に、Onlineまで到達しない。
など説明。
自分のエリア（地域）を調べてくれて、
インターネット回線状況は不具合は出てないと説明され、
どうやら？モデル故障かも。と言われてました。
モデム機器が壊れてる可能がある。と
モデム機器などは、前触れなく、いきなり壊れるらしいです。
また、モデムの故障は、無償で交換してくれます。
電話で確認しましたが無料です。
なので、インターネット（テレビ）が繋がらないとか、
回線が途切れる場合はモデルとかの故障かも。
そして、一時的にテレビも見れない状態に。
なので、J:COM NETのモデム機を交換することに。
ただ、本日は、J:COMでの訪問は終了の時間帯だったので、
翌日に予約しました。
訪問（修理）は何時になるかわからないです。
※J:COMの訪問サービスは、時間の指定は出来ないらしいです。
朝9時から夜9時までの間に、修理の訪問に来る流れです。
でも、夜9時とかには来ることはないそうです。
また修理を依頼しても、ご自身で都合が悪い場合は訪問をキャンセルすることも可能です。
当日、J:COMでの訪問での修理に来る場合は、
作業員から、自前に連絡があり、後○○分で伺いますの流れです。
自分の場合ですが、
訪問での修理に来る前に、
モデム機のOnlineが点灯して
インターネットが使える状態になってた。
あれ？モデム機器が正常だけど。直った？
モデム機器の故障ではなく分配器の故障
結果、
J:COM NETのモデム機が壊れていたのではなく
インターネットの回線を接続してる分配器が故障でした。
ちなみ、モデム機が、本当に壊れた場合は、モデム機器の電源を入れても何も点灯しないそうです。
自分は、
J:COMでテレビも契約してます。
その場合は、1つのJ:COMケーブルで分配器を使い
テレビに接続とNETに接続して使う感じです。
なので、分配器が壊れていて、正常に、インターネットの回線が受信できない状態でした。
なので、もし、
インターネットとか途切れる場合
テレビが止まる場合など
インターネット回線よりも、ケーブルの接続部分（分配器）とかを疑った方がいいです。
J:COMさん、いつも、ありがとうございます。
iPhoneで、App Store「接続できません」など表示される場合があります。
自分は、J:COM（ジェイコム）のインターネット回線を使用
その場合は
J:COM（ジェイコム）側のエラーなのか、
Apple側のエラーなのか確認するといいです。
J:COM（ジェイコム） 障害・メンテナンス情報
https://information.myjcom.jp/maintenance_outage/index.html
J:COM（ジェイコム）インターネットに接続できない｜かんたん診断 | JCOMサポート
https://cs.myjcom.jp/shindan
過去24時間で報告されたJ:COM（ジェイコム）の障害 – Downdetector
https://downdetector.jp/shougai/jcom/
Apple システム状況
https://www.apple.com/jp/support/systemstatus/
J:COMサポート
固定電話が繋がらない、使えない場合の対処方法
https://cs.myjcom.jp/knowledgeDetail?an=000004359
J:COMサポート
固定電話で発信、着信ができない
https://cs.myjcom.jp/knowledgeDetail?an=000003501
J:COMサポート
電話用モデム（EMTA）の一覧をご覧いただけます。
https://cs.myjcom.jp/knowledgeDetail?an=000002052
J:COMサポート
電話が使用可能な状態について
https://cs.myjcom.jp/knowledgeDetail?an=000002738
